Condiciones Generales de Reparación

1. Cómo funciona el proceso de reparación

Toda reparación sigue un proceso ordenado para que sepas en cada momento qué está pasando con tu equipo:

1. Contacto: nos escribes por WhatsApp, teléfono o formulario y concertamos una cita previa.
2. Entrega o recogida: traes el equipo a nuestro punto de trabajo en Lakua, Vitoria-Gasteiz, o lo gestionamos mediante recogida y envío.
3. Diagnóstico: revisamos el dispositivo e identificamos el fallo.
4. Presupuesto: te enviamos el coste estimado y el tiempo de intervención.
5. Reparación: solo intervenimos una vez nos das el visto bueno.
6. Pruebas y entrega: verificamos el funcionamiento y te devolvemos el equipo listo.

2. Diagnóstico previo

Antes de reparar nada realizamos un diagnóstico para determinar el origen real del fallo. En algunos casos el problema puede ser más complejo de lo que aparenta a simple vista, por lo que el diagnóstico nos permite ajustar el presupuesto y evitar sorpresas.

El diagnóstico suele ser gratuito si finalmente aceptas la reparación. Si decides no continuar, podemos informarte de si aplica algún coste por el tiempo de revisión, siempre antes de empezar.

3. Nada se repara sin autorización del presupuesto

No comenzamos ninguna intervención hasta que nos confirmes por escrito (WhatsApp, email o presupuesto aceptado) que estás de acuerdo con el importe y el trabajo a realizar. Si durante la reparación detectamos que el presupuesto debe cambiar, te lo comunicamos antes de seguir.

4. Garantía de la reparación

Las reparaciones finalizadas tienen una garantía de 3 meses sobre la mano de obra y las piezas empleadas, salvo:

• Daños causados por golpes, caídas, líquidos o uso indebido posterior a la entrega.
• Piezas de desgaste cuyo comportamiento depende del uso habitual.
• Intervenciones realizadas por otras personas o talleres después de nuestra reparación.

Si el mismo fallo reaparece dentro del plazo de garantía y cumple las condiciones, lo revisamos sin coste de mano de obra.

5. ¿Qué ocurre si aparecen averías adicionales?

A veces, durante el diagnóstico o la propia reparación, se detectan fallos adicionales que no eran evidentes en el primer momento. Si eso ocurre, te informamos inmediatamente con un nuevo presupuesto y esperamos tu autorización antes de continuar.

En equipos con daños por líquidos u oxidaciones, la corrosión puede progresar con el tiempo, por lo que no siempre es posible garantizar que no aparezcan nuevos síntomas tras la intervención.

6. Tiempo máximo para recoger el equipo

Una vez te comunicamos que la reparación está lista, dispones de 30 días naturales para recoger el equipo o coordinar el envío de vuelta.

Transcurrido ese plazo sin que hayas contactado con nosotros, podemos aplicar un pequeño coste de almacenamiento o, en casos excepcionales, dar por abandonado el dispositivo siguiendo la normativa vigente, previo aviso.

7. ¿Qué pasa si el cliente rechaza el presupuesto?

Si rechazas el presupuesto, puedes recoger tu equipo en el estado en que se encuentra. No se aplicará el coste de la reparación, aunque en algunos casos puede haber un coste por el diagnóstico si así se indicó antes de la revisión.

Respetamos tu decisión en cualquier caso y te devolvemos el dispositivo con la misma información que recibimos.

8. Responsabilidad sobre datos almacenados

Antes de entregar cualquier consola o mando, te recomendamos hacer una copia de seguridad de tus partidas guardadas, capturas, cuentas y cualquier dato importante.

No nos hacemos responsables de la pérdida de datos, configuraciones, juegos guardados, cuentas o contenidos personales que pudieran producirse durante el diagnóstico o la reparación. En mandos y consolas, muchas intervenciones no requieren acceder a la memoria, pero siempre es mejor prevenir.

9. Equipos con daños por líquidos

Los daños por líquidos son impredecibles. Aunque consigamos restaurar el funcionamiento, la oxidación o las sales residuales pueden provocar nuevos fallos semanas o meses después.

Por eso, en estos casos informamos del estado real de la placa y de las limitaciones que puede tener la intervención. La garantía cubre la parte específica reparada, pero no futuros daños provocados por la misma causa inicial.

10. Piezas originales o compatibles

En IsraFix utilizamos piezas originales del fabricante o recambios de calidad equivalente, siempre que sean aptos para el modelo y el fallo a reparar. Antes de proceder, te indicamos el tipo de pieza que vamos a emplear y su nivel de calidad.

Si el cliente solicita expresamente una pieza original y esta no está disponible, le informamos de las alternativas antes de continuar.

11. Política de devolución de piezas sustituidas

Si deseas que te devolvamos las piezas sustituidas, puedes solicitarlo antes o durante la entrega del equipo. Las piezas se conservan un tiempo limitado tras la reparación; pasado ese plazo, se gestionan como residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) de forma responsable.

Algunas piezas dañadas o con riesgo de manipulación no pueden ser entregadas por seguridad; en esos casos te lo explicamos.

12. Modificaciones de estas condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones generales cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de aceptar el presupuesto.